Заявление подается через форму на данном сайте, в письменном виде в офисе компании или e-mail.

Заявление регистрируется и присваивается входящий номер

Если в течении 10 дней вопрос по заявлению не урегулирован, то Комитет по жалобам и апелляциям сообщает Заявителю текущий статус заявления

Менеджеры компании проводят расследование всех фактов, привлекших к возникновению жалобы/апелляции

Первый руководитель контролирует процесс расследования и формирует отчеты для рассмотрения

Комитет по жалобам и апелляциям рассматривает отчеты по расследованию для принятие решения

В срок не позднее 1 месяца Комитет по жалобам и апелляциям должен рассмотреть все представленные отчеты и принять соответствующее решение или рекомендацию

Если в течении указанного срока не удается принять решение, Комитет информирует Заявителя о причинах задержки и сообщает индикативный срок принятия решения